Faturamento bruto, margem de lucro, conversão, ticket médio. Esses são alguns indicadores de desempenho que vão ajudar a impulsionar a sua loja.

A avaliação dos resultados é crucial para a gestão efetiva de uma loja de moda ou e-commerce. É acompanhar de perto os indicadores diários, pois, como se diz, “os números não mentem”. Uma análise meticulosa das métricas de varejo, por meio dos indicadores de desempenho, fornece reveladores de dados e ajuda a identificar possíveis áreas de melhoria. Para facilitar esse processo, aqui estão sete indicadores-chave de desempenho que certamente ajudarão a otimizar a organização e a estratégia do seu negócio.

1.Indicador de Faturamento de Vendas Bruto

Todas as empresas, independentemente do seu tamanho ou setor de atividade, possuem uma necessidade em comum: gerar receita para manter suas operações saudáveis.

O indicador de faturamento bruto é uma medida direta do quanto a empresa ganhou com suas vendas e geralmente é acompanhado pelas empresas como um indicador simples.

No entanto, é pouco comum analisar o faturamento por canal de distribuição ou linha de produto, ou fazer projeções de faturamento para o futuro.

Quando a empresa não faz previsão de faturamento, pode não ter uma visão clara do seu potencial de crescimento ou identificar a equipe de vendas necessária para atingir as metas de vendas e faturamento.

2.Indicador de Margem de Lucro

Entender a margem de lucro é crucial para avaliar o desempenho de uma empresa no mercado. Ela revela o lucro líquido que a empresa ganha após suas operações.

A margem de lucro é a porcentagem adicionada aos custos totais do produto ou serviço que definem o preço final de venda e a porcentagem de lucro obtida pela empresa na venda.

Portanto, é importante compreender bem essa métrica financeira para determinar preços de venda competitivos.

3.Taxa de Conversão por Vendedor

A taxa de conversão é um indicador que reflete a capacidade da sua empresa em transformar oportunidades em vendas concretas. É um cálculo simples que compara as oportunidades geradas com as vendas fechadas. A fim de otimizar o desempenho da sua equipe de vendas, é importante trabalhar com KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), que auxiliam na tomada de decisão sobre recrutamento, escalonamento e remuneração. Uma forma eficaz de usar essa métrica é direcionar e incentivar seus vendedores para gerar mais vendas. Para isso, você pode dividir o número total de vendas pelo número de atendimentos em sua loja e multiplicar o resultado por 100. É importante lembrar que um diálogo construtivo com cada vendedor é essencial para fortalecer o relacionamento e definir metas de vendas mais coerentes.

Além desse diálogo, para construir um relacionamento saudável com essas pessoas você deve:

  • Definir metas de vendas mais coerentes e por funcionário;
  • Investir em treinamento de vendas (para estimular o crescimento e reter talentos);
  • Motivar sua equipe para um melhor desempenho.

    4.Índice de Satisfação dos Clientes

É essencial para as empresas compreender a maneira de calcular a satisfação dos seus clientes, a fim de determinar se suas ações e processos estão corretos ou equivocados. Em outras palavras, as empresas não podem competir sem clientes satisfeitos. Elas precisam do feedback dos clientes para minimizar os impactos negativos das suas atividades e desenvolver soluções eficazes, criativas e inovadoras. Ouvir o cliente é crucial para aumentar a credibilidade da marca e expandir o mercado. Através desse processo, a empresa mostra que está comprometida com a geração de valor para seus consumidores. Além disso, ao entender as necessidades dos clientes em potencial, será possível oferecer a solução perfeita para os seus problemas. Portanto, compreender o nível de satisfação dos clientes é vital para qualquer empresa, independentemente do setor ou tamanho.

Por isso, alguns métodos são aplicados. Uns apresentam mais sucesso com determinado tipo de cliente. Outros nem tanto. Gostaria de apresentar o método mais usado que é o “NPS” (Net Promoter Score), uma metodologia que foi criada nos EUA pelo estudioso Fred Reichheld. Seu intuito é medir o grau de satisfação dos consumidores de qualquer empresa. Perguntar ao cliente após a venda:

“Em uma escala de 0 a 10 quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou parente?”.

A partir daí, você consegue encaixá-los em 3 grandes grupos. São eles: promotores, detratores e neutros.

Então, para entender como calcular a satisfação do cliente, leve em conta:

  • Promotores. Os clientes que respondem de 9 a 10 são clientes que amam seus produtos. Eles serão os promotores, capazes de recomendar sua empresa para seus amigos.
  • Neutros. São os clientes que deram um 7 ou 8 . Eles não deixarão seu produto ou serviço, mas também não irão recomendá-lo.
  • Detratores. São os clientes que indicaram de 0 a 6 a probabilidade de recomendar sua marca. Estas são as pessoas que você precisa ficar atento e agir rápido. Entenda o motivo desse feedback negativo e aja com urgência!

    5.Ticket Médio

O valor médio de vendas, conhecido como ticket médio, evidencia a receita gerada por cada venda durante um período específico.

Antes de falar do ticket médio, vamos entender como calculá-lo. Para conhecer o ticket médio, basta dividir o faturamento pelo número de vendas no período.

Exemplo: se sua empresa faturou R$ 10.000,00 no mês e fez 70 vendas, seu ticket médio é R$ 142,86.

Esse indicador permite compreender o preço médio praticado, bem como comparar a performance com outros negócios. Em lojas virtuais de moda, o ticket médio é de R$ 240,00. É importante avaliar se seu ticket médio está abaixo da média de mercado e, caso sim, planejar ações para superá-la. Indicadores de vendas são fundamentais para monitorar a eficácia das estratégias adotadas e melhorar os processos internos.

6.Peças Por Atendimento

O PA, também conhecido como média de peças vendidas por atendimento em uma loja, é um indicador do desempenho das vendas de produtos complementares e estratégias utilizadas para aumentar as vendas.

Para calcular o PA, é necessário dividir a quantidade de peças vendidas pelo número de atendimentos em um período específico. Por exemplo: se sua empresa registrar 70 vendas e vender 150 peças, seu PA é de 2.14.

Vendedores com um PA elevado são altamente valorizados, pois demonstram habilidades avançadas de sondagem e identificação dos produtos complementares mais adequados às necessidades do cliente. O PA é um indicador importante para acompanhar o desempenho e desenvolvimento da equipe de vendas ao longo do tempo.

7.Giro de Estoque

O giro de estoque é considerado um dos principais indicadores do desempenho varejista de moda, medindo a frequência com que as peças são vendidas e repostas.

Produtos com baixo giro são os menos vendidos, enquanto aqueles com alto giro são mais procurados.

Monitorar esse indicador é essencial para solicitar fornecimentos adequados e avaliar a eficácia das suas políticas de preços e estratégias de marketing.

Incorpore esses KPIs ao seu modelo de negócios e acompanhe o progresso de suas estratégias e qualidade de seus processos.